Этот сайт собирает метаданные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении).
© 2023 SEES GROUP
Customer Experience в ритейле ✨ 2023
Ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте.
offline in Moscow
26 января 2023
Customer Experience
в ритейле ✨ 2023
Ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте.
offline in Moscow
26 января 2023
Кризисные явления в экономике и снижение покупательской способности ограничивают возможности компаний в борьбе за клиента. Невозможно бесконечно инвестировать в цену и промо, дорого расти за счет привлечения новой аудитории. Поэтому на первый план выходит необходимость более качественно коммуницировать с существующими клиентами и опираться на клиентский опыт.
Из чего складывается CX, как меняются ожидания клиентов, какие инструменты создания CX доказали свою эффективность и какие вызовы предстоит принять разработчикам CX-стратегий, обсудили на конференции «Customer Experience в ритейле 2023: опыт, вызовы и возможности»
Из чего складывается CX, как меняются ожидания клиентов, какие инструменты создания CX доказали свою эффективность и какие вызовы предстоит принять разработчикам CX-стратегий, обсудили на конференции «Customer Experience в ритейле 2023: опыт, вызовы и возможности»
Ключевые темы
деловой программы
деловой программы
CX в B2C. Как впечатлить клиента, сфокусированного на выгоде?
10:00–11:15
Сессия 1
- Впечатления или выгода: приоритеты клиентов в 2022-2023 году
- Ключевые принципы управления клиентским опытом в разных сегментах ритейла. Эмоциональный или рациональный CX?
- Маркетинг впечатлений, омниканальность, бренд-медиа, персонализация и другие инструменты. Что и как влияет на впечатление клиента?
- Как преодолевать разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью?
- Что сейчас мешает созданию устойчивого клиентского опыта, с какими сложностями сталкиваются ответственные за CX-стратегии?
- Клиентский терроризм. Клиент всегда прав, пока не доказано обратное
- Как логистика дополняет CX и влияет на восприятие бренда клиентом? Какой должна быть «идеальная доставка» по мнению клиентов?
Нетворкинг
11:15–12:15
Инструменты создания CX
12:15–13:30
Сессия 2
- Работа с CJM. Легко ли срастить СХ-метрики и бизнес-показатели?
- Персонализация – как работает этот инструмент, оправдал ли он ожидания клиентов и компаний. Какая польза ритейлу от Big Data и AI?
- Автоматизация. Какую роль играет в создании CX: плюсы/минусы, новые технологии (боты, приложения, программы лояльности, CRM и прочие)
- Как получить обратную связь от клиентов и оцифровать CX?
- CX в b2b: особенности и ключевые инструменты
Ключевые темы
деловой программы 2023
деловой программы 2023
CX в B2C. Как впечатлить клиента, сфокусированного на выгоде?
10:00–11:15
Сессия 1
- Впечатления или выгода: приоритеты клиентов в 2022-2023 году
- Ключевые принципы управления клиентским опытом в разных сегментах ритейла. Эмоциональный или рациональный CX?
- Маркетинг впечатлений, омниканальность, бренд-медиа, персонализация и другие инструменты. Что и как влияет на впечатление клиента?
- Как преодолевать разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью?
- Что сейчас мешает созданию устойчивого клиентского опыта, с какими сложностями сталкиваются ответственные за CX-стратегии?
- Клиентский терроризм. Клиент всегда прав, пока не доказано обратное
- Как логистика дополняет CX и влияет на восприятие бренда клиентом? Какой должна быть «идеальная доставка» по мнению клиентов?
Нетворкинг
11:15–12:15
Инструменты создания CX
12:15–13:30
Сессия 2
- Работа с CJM. Легко ли срастить СХ-метрики и бизнес-показатели?
- Персонализация – как работает этот инструмент, оправдал ли он ожидания клиентов и компаний. Какая польза ритейлу от Big Data и AI?
- Автоматизация. Какую роль играет в создании CX: плюсы/минусы, новые технологии (боты, приложения, программы лояльности, CRM и прочие)
- Как получить обратную связь от клиентов и оцифровать CX?
- CX в b2b: особенности и ключевые инструменты
Спикеры 2023
- Андрей СпиринДиректор по качеству онлайн-гипермаркета
ВсеИнструменты.ру - Мария АгееваРуководитель отдела развития клиентского сервиса Музторг
- Всеслава РароваHead of Loyalty Program and Direct Communications
Marc & André - Анна ГарцееваРуководитель направления бизнес-аналитики Ansaligy
- Алена АртемьеваHead of analytics, DS & research
Работа.ру - Арина АванесоваОперационный директор
OBI - Михаил БарабашCRM&Loyalty
VEDMA - Евгения КараванМодератор,
Генеральный Директор DM Global
Спикеры 2023
- Андрей СпиринДиректор по качеству онлайн-гипермаркета
ВсеИнструменты.ру - Мария АгееваРуководитель отдела развития клиентского сервиса Музторг
- Анна ГарцееваРуководитель направления бизнес-аналитики Ansaligy
- Алена АртемьеваHead of analytics, DS & research
Работа.ру - Арина АванесоваОперационный директор
OBI - Всеслава РароваHead of Loyalty Program and Direct Communications
Marc & André - Михаил БарабашCRM&Loyalty
VEDMA - Евгения КараванМодератор,
Генеральный Директор
DM Global
Место проведения
26 января, 10:00-14:00
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва
+7 999 963-89-77
hello@sees.group
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва
+7 999 963-89-77
hello@sees.group
Контакты и место проведения
26 января, 10:00-14:00
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва
+7 999 963-89-77
hello@sees.group
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва
+7 999 963-89-77
hello@sees.group
Стратегический партнёр
Стратегический партнёр
Информационные партнёры
Информационные партнёры
Подписка, чтобы ничего
не упустить
не упустить
Без лишнего и в самом удобном формате
Подписка, чтобы ничего
не упустить
не упустить
Без лишнего и в самом удобном формате
Получить детальную версию программы
Мы отправим Вам самую свежую версию программы в ближайшее время! Пока она обновляется.
