Customer Experience в ритейле

Retail Today | CX Moscow Conf

27 января 2022, 10:00 — 13:00 | CX Moscow Conf

Присоединяйтесь

Customer Experience в ритейле ✨ 2022

Ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте.

offline in Moscow + online conference

27 января 2022 | 10:00 —13:00

Регистрация

Customer Experience
в ритейле ✨ 2022

Ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте.

offline in Moscow + online conference

27 января 2022 | 10:00 —13:00

Регистрация

Стать партнёром

В условиях, когда конкуренция между ритейлерами растет и привлекать клиентов становится всё дороже, самым современным и экологичным способом выделиться на рынке становится уровень клиентского сервиса, который может предложить бизнес.

Лояльность – тот самый качественный показатель, который стремятся монетизировать сегодня, а долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами – залог стабильности бизнеса в период трансформации экономики. Однако, как нам говорят результаты исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей.

Как эффективно управлять лояльностью и преодолеть барьеры? Какую роль в этом процессе играют технологии? Что выиграет бизнес с высоким NPS? Поговорим об этом на конференции «СХ в ритейле 2022: инновации, стратегии, аналитика»

Ключевые темы

Психология потребителя

Стратегии принятия решений потребителем: как изменился клиент в ритейле и как бизнесу, совершенствуя сервис, откликнуться на тренды потребительского поведения

Стратегия

Влияние клиентского сервиса на бизнес-показатели – как NPS трансформируется в прибыль

Customer Journey Map

Стандарты и уникальные детали, которые могут вывести отношения с клиентом на новый уровень

Аналитика

Как персонализировать клиентский опыт с помощью данных, оцифровать эфемерное понятие «удовлетворенности клиента» и управлять отношениями

Технологии

Искусственный интеллект как помощник клиента, VR и AR для перенесения оффлайн-опыта в онлайн, продажи в стримах и другие digital-инновации в клиентоориентированном бизнесе

HR и менеджмент

Люди покупают у людей – как построить клиентоцентричную корпоративную культуру и в развитие каких компетенций стоит вкладываться в 2022 году

Логистика

Как «последняя миля» влияет на NSP и почему логистического подрядчика в полной мере можно считать лицом бренда в ритейле

Back to offline

Клиентский опыт в “кирпичном магазине”: к чему приведет “ностальгия по оффлайну”, как клиентский опыт в оффлайн-точках продаж влияет на отношение клиента к онлайн ритейлу и стоит ли фокусироваться на “живом” в период тотальной диджитализации