Этот сайт собирает метаданные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении).
Я НЕ ПРОТИВ
Close
Customer Experience в ритейле ✨ 2022

Ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте.


offline in Moscow + online conference

27 января 2022 | 10:00 —13:00

Customer Experience
в ритейле ✨ 2022

Ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте.


offline in Moscow + online conference

27 января 2022 | 10:00 —13:00



Хочу стать партнёром
E-mail
Имя
Телефон

© 2021 SEES GROUP



Я подтверждаю свое согласие с условиями Пользовательского соглашения и Договором оказания услуг по организации мероприятия*
В условиях, когда конкуренция между ритейлерами растет и привлекать клиентов становится всё дороже, самым современным и экологичным способом выделиться на рынке становится уровень клиентского сервиса, который может предложить бизнес.

Лояльность – тот самый качественный показатель, который стремятся монетизировать сегодня, а долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами – залог стабильности бизнеса в период трансформации экономики. Однако, как нам говорят результаты исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей.

Как эффективно управлять лояльностью и преодолеть барьеры? Какую роль в этом процессе играют технологии? Что выиграет бизнес с высоким NPS? Поговорим об этом на конференции «СХ в ритейле 2022: инновации, стратегии, аналитика»
Ключевые темы
Психология потребителя
Стратегии принятия решений потребителем: как изменился клиент в ритейле и как бизнесу, совершенствуя сервис, откликнуться на тренды потребительского поведения
Стратегия
Влияние клиентского сервиса на бизнес-показатели – как NPS трансформируется в прибыль
Customer Journey Map
Стандарты и уникальные детали, которые могут вывести отношения с клиентом на новый уровень
Аналитика
Как персонализировать клиентский опыт с помощью данных, оцифровать эфемерное понятие «удовлетворенности клиента» и управлять отношениями
Технологии
Искусственный интеллект как помощник клиента, VR и AR для перенесения оффлайн-опыта в онлайн, продажи в стримах и другие digital-инновации в клиентоориентированном бизнесе
HR и менеджмент
Люди покупают у людей – как построить клиентоцентричную корпоративную культуру и в развитие каких компетенций стоит вкладываться в 2022 году
Логистика
Как «последняя миля» влияет на NSP и почему логистического подрядчика в полной мере можно считать лицом бренда в ритейле
Back to offline
Клиентский опыт в “кирпичном магазине”: к чему приведет “ностальгия по оффлайну”, как клиентский опыт в оффлайн-точках продаж влияет на отношение клиента к онлайн ритейлу и стоит ли фокусироваться на “живом” в период тотальной диджитализации
Ключевые темы
Психология потребителя
Стратегии принятия решений потребителем: как изменился клиент в ритейле и как бизнесу, совершенствуя сервис, откликнуться на тренды потребительского поведения
Стратегия
Влияние клиентского сервиса на бизнес-показатели – как NPS трансформируется в прибыль
Customer Journey Map
Стандарты и уникальные детали, которые могут вывести отношения с клиентом на новый уровень
Аналитика
Как персонализировать клиентский опыт с помощью данных, оцифровать эфемерное понятие «удовлетворенности клиента» и управлять отношениями
Технологии
Искусственный интеллект как помощник клиента, VR и AR для перенесения оффлайн-опыта в онлайн, продажи в стримах и другие digital-инновации в клиентоориентированном бизнесе
HR и менеджмент
Люди покупают у людей – как построить клиентоцентричную корпоративную культуру и в развитие каких компетенций стоит вкладываться в 2022 году
Логистика
Как «последняя миля» влияет на NSP и почему логистического подрядчика в полной мере можно считать лицом бренда в ритейле
Back to offline
Клиентский опыт в “кирпичном магазине”: к чему приведет “ностальгия по оффлайну”, как клиентский опыт в оффлайн-точках продаж влияет на отношение клиента к онлайн ритейлу и стоит ли фокусироваться на “живом” в период тотальной диджитализации
Спикеры
Жанна Дашкевич
Начальник управления программы лояльности, Верный
Виктория Грачева
Руководитель группы CRM,
L'Occitane
Ирина Иванова
Руководитель отдела продаж,
СДЭК
Ксения Мещерякова
Операционный руководитель
направления "Лояльность", Кошелёк
Юлия Белова
Начальник отдела по взаимодействию с покупателями, ИКЕА
Наталья Цеберс
Лидер Направления сервисного дизайна,
ВкусВилл
Павел Голуб
Директор по развитию,
Arcsinus
Михаил Барабаш
Руководитель CRM-направления,
Tervolina
Евгения Осипова
Директор проектов,
ADG group
Викентий Седых
Руководитель отдела развития b2b-продаж, ВсеИнструменты ру
Ведущая деловой программы
Майя Кантор
Сх эксперт, ex. Директор по сервису Банк ОТКРЫТИЕ
Спикеры
Жанна Дашкевич
Начальник управления программы лояльности, Верный
Виктория Грачева
Руководитель группы CRM,
L'Occitane
Ирина Иванова
Руководитель отдела продаж,
СДЭК
Ксения Мещерякова
Операционный руководитель
направления "Лояльность", Кошелёк
Юлия Белова
Начальник отдела по взаимодействию с покупателями, ИКЕА
Наталья Цеберс
Лидер Направления сервисного дизайна,
ВкусВилл
Павел Голуб
Директор по развитию,
Arcsinus
Михаил Барабаш
Руководитель CRM-направления,
Tervolina
Евгения Осипова
Директор проектов,
ADG group
Викентий Седых
Руководитель отдела развития b2b-продаж, ВсеИнструменты ру
Ведущая деловой программы
Майя Кантор
Сх эксперт, ex. Директор по сервису Банк ОТКРЫТИЕ
Регистрация

Мероприятие пройдет в формате оффлайн

Регистрация

Мероприятие пройдет в формате оффлайн.

оффлайн участие
РОЗНИЧНЫЕ сети, бренды
Бесплатно
Розничные сети
FMCG компании
E-commerce
Бренды
Дистрибьюторы
СМИ
оффлайн участие
Сервисные компании
15 000 ₽
IT и сервисные компании
Поставщики оборудования
Банки и телеком
Технологические стартапы
оффлайн участие
РОЗНИЧНЫЕ сети, бренды
Бесплатно
оффлайн участие
Сервисные компании
15 000 ₽
Место проведения
27 января, 10:00-13:00
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва

+7 999 963-89-77
hello@sees.group
Контакты и место проведения
27 января, 10:00-13:00
StandUp Store Moscow
Петровка 21, Москва

+7 999 963-89-77
hello@sees.group
Стратегический партнёр
Стратегический партнёр
Генеральный партнёр
Генеральный партнёр
Отраслевой партнёр
Отраслевой партнёр
Информационный партнёр
Информационный партнёр
Подписка, чтобы ничего
не упустить
Без лишнего и в самом удобном формате
Подписка, чтобы ничего
не упустить
Без лишнего и в самом удобном формате
Получить детальную версию программы
Мы отправим Вам самую свежую версию программы в ближайшее время! Пока она обновляется.
Компания, где Вы работаете
Ваш телефон - если хотите, чтобы наш менеджер позвонил вам в течении дня и рассказал детали
Made on
Tilda