Retail Customer Experience: Digital Conf

Retail Today | CX Digital Conf

4 марта 2021, 11:00 — 13:30 | Digital Conf

Присоединяйтесь

Customer Experience

digital conference

4 марта 2021 | 11:00 — 13:30

Регистрация

Customer Experience

digital conference

4 марта 2021 | 11:00 — 13:30

Зарегистрироваться

Стать партнёром

Retail Customer Experience

что изменилось и какие ожидания

2020 год кардинально изменил потребительский опыт для большей части жителей России.

Онлайн и мобильные ритейлеры столкнулись с жесткой конкуренцией со стороны традиционных игроков, которые стремятся восполнить потери в оффлайновом бизнесе, но при этом все участники рынка открыли новые инструменты, которые в будущем помогут им сделать взаимодействие со своими клиентами более продуктивным и прибыльным.

Ключевые темы

Омниканальность и бесшовный клиентский опыт
1. Цифровое взаимодействие с клиентом как часть процесса цифровой трансформации бизнеса. Как объединить различные цифровые инструменты в единое решение, обеспечивающее качественный CX?
2. Способы эффективного совмещения офлайн-каланов, e-commerce и m-commerce. Как обеспечить бесшовную коммуникацию компании с клиентом в условиях множественных каналов общения?
3. Какие рекламные стратегии для ритейла наиболее эффективны с учетом омниканальности и быстрого роста популярности социальных медиа?
Изменение роли традиционного ритейла в период активного роста электронной коммерции
1. Как активное развитие цифровой экосистемы крупных российских цифровых платформ изменили клиентский опыт и какие преимущества получают от этого ритейл-компании?
2. Принцип research online purchase offline – справедливо ли что он работает в обе стороны, какие преимущества компании могут получить от этого тренда?
3. Как изменился функционал консультантов? Когда консультант не является больше основным источником знаний о товарах, чего ждут от него покупатели?
Автоматизированные решения для общения с клиентами
1. Решения для идентификации клиента: идентификация по голосу, распознавание лиц, идентификация по клавиатурному почерку. Успешный опыт внедрения и преимущества различных подходов.
2. Чат-боты: проблемы с распознаванием нативного языка, методы их решения и успешные кейсы внедрения.
3. Новые решения для продаж. Заработают ли в России продажи с помощью мессенджеров и продажи в соцсетях?
Аналитика клиентского опыта
1. Работа с данными: основные источники информации о поведении клиентов. Какого рода информация может быть полезна компаниям и каковы основные сценарии ее использования? Как данные могут повышать продажи и степень удовлетворенности клиентов?
2. Customer Value Management – как превращать «плохих» клиентов в «хороших» в условиях конкуренции всех со всеми
3. Customer Journey Map: Как компании научиться отслеживать реакцию клиентов на всех этапах взаимодействия с брендом и и оперативно и адекватно реагировать?

Ключевые темы

Омниканальность и бесшовный клиентский опыт
1. Цифровое взаимодействие с клиентом как часть процесса цифровой трансформации бизнеса. Как объединить различные цифровые инструменты в единое решение, обеспечивающее качественный CX?
2. Способы эффективного совмещения офлайн-каланов, e-commerce и m-commerce. Как обеспечить бесшовную коммуникацию компании с клиентом в условиях множественных каналов общения?
3. Какие рекламные стратегии для ритейла наиболее эффективны с учетом омниканальности и быстрого роста популярности социальных медиа?
Изменение роли традиционного ритейла в период активного роста электронной коммерции
1. Как активное развитие цифровой экосистемы крупных российских цифровых платформ изменили клиентский опыт и какие преимущества получают от этого ритейл-компании?
2. Принцип research online purchase offline – справедливо ли что он работает в обе стороны, какие преимущества компании могут получить от этого тренда?
3. Как изменился функционал консультантов? Когда консультант не является больше основным источником знаний о товарах, чего ждут от него покупатели?
Автоматизированные решения для общения с клиентами
1. Решения для идентификации клиента: идентификация по голосу, распознавание лиц, идентификация по клавиатурному почерку. Успешный опыт внедрения и преимущества различных подходов.
2. Чат-боты: проблемы с распознаванием нативного языка, методы их решения и успешные кейсы внедрения.
3. Новые решения для продаж. Заработают ли в России продажи с помощью мессенджеров и продажи в соцсетях?
4. Смогут ли в будущем системы IVR полностью заменить колл-центры? В чем плюсы и минусы. Реальный опыт внедрения.
Аналитика клиентского опыта
1. Работа с данными: основные источники информации о поведении клиентов. Какого рода информация может быть полезна компаниям и каковы основные сценарии ее использования? Как данные могут повышать продажи и степень удовлетворенности клиентов?
2. Customer Value Management – как превращать «плохих» клиентов в «хороших» в условиях конкуренции всех со всеми
3. Customer Journey Map: Как компании научиться отслеживать реакцию клиентов на всех этапах взаимодействия с брендом и и оперативно и адекватно реагировать?

Спикеры

Александр Чухонцев

СХ Директор,
Пятерочка
Дмитрий Осипов

Директор клиентской поддержки и управления сообществами,
Lamoda
Екатерина Веркина

Директор по маркетингу,
Яндекс.Лавка
Надежда Романова

Генеральный директор,
PickPoint
Андрей Спирин

Руководитель отдела обратной связи с клиентом,
ВсеИнструменты.ру
Алёна Кошелева

Менеджер по работе с социальными сетями,
Leroy Merlin
Владислав Сомихин

Руководитель департамента клиентского сервиса,
Holodilnik.ru
Михаил Барабаш

Эксперт по маркетингу и программам лояльности,
ex-Head of CRM&Loyalty, Familia
Анна Зубкова

CEO,
Digital Intelligence
Вячеслав Прохоров

Digital-евангелист,
ВКонтакте
Филипп Иванов

Директор по Интернет-маркетингу и E-commerce,
ОЛАНТ
Михаил Кечинов

CEO, REES46
Леонид Голованов

Эксперт по цифровизации взаимоотношений с клиентами, МТТ

Спикеры

Александр Чухонцев

СХ Директор, Пятерочка
Дмитрий Осипов

Директор клиентской поддержки и управления сообществами, Lamoda
Алёна Кошелева

Менеджер по работе с социальными сетями, Leroy Merlin
Екатерина Веркина

Директор по маркетингу, Яндекс.Лавка
Андрей Спирин

Руководитель отдела обратной связи с клиентом, ВсеИнструменты.ру
Надежда Романова

Генеральный директор,
Pickpoint
Владислав Сомихин

Руководитель департамента клиентского сервиса, Holodilnik.ru
Михаил Барабаш

Эксперт по маркетингу и программам лояльности, ex-Head of CRM&Loyalty, Familia
Анна Зубкова

CEO, Digital Intelligence
Вячеслав Прохоров

Digital-евангелист, ВКонтакте
Филипп Иванов

Директор по Интернет-маркетингу и E-commerce, ОЛАНТ
Михаил Кечинов

CEO, REES46
Леонид Голованов

Эксперт по цифровизации взаимоотношений с клиентами, МТТ

Регистрация

Участие только по предварительной регистрации. Организаторы оставляют за собой право вносить изменения в программу мероприятия. При регистрации просим вас вносить только достоверные данные.

Принять участие

Стать партнёром