Бизнес-завтрак

Ритейл OMNI:
Трансформация клиентского опыта

22 ноября, 09:00 — 13:00

Соединяем ритейл, ecommerce
и технологии

Retail Today / Breakfast — место, где участники смогут углубить профессиональные навыки, обменяться опытом, решить прикладные вопросы и найти партнеров.

На год мы планируем не менее 10 бизнес-завтраков, под каждый из которых мы прорабатываем программу и отбираем спикеров с ведущими экспертами Российского Ритейла.

Формат мероприятий ориентирован на владельцев бизнеса и руководителей операционных, IT, коммерческих и маркетинговых подразделений.

Для того, чтобы глубоко погрузиться в программу , мы приглашаем не более 80 гостей. Небольшой круг общения даёт возможность каждому поучаствовать в дискуссии.

3 - 4 часа — примерно столько времени нужно чтобы выслушать доклады спикеров, задать вопросы и пообщаться с коллегами. Помимо этого обсуждение продолжится в чате.

Встречаемся раз в месяц в уютном ресторане в центре города, чтобы приятно начать день, без ущерба для рабочих процессов.

Ключевые вопросы бизнес-завтрака

Как анализ поведения клиентов в розничных магазинах помогает онлайн-продажам?
Трансформация бизнес-моделей, обеспечивающих развитие ритейлеров в новых условиях
Как обеспечить максимальный уровень персонализированных коммуникаций с минимальными затратами?
Как управлять покупательским опытом в omni-retail?
Как предложить покупателям качественный контент во всех каналах продаж?
Как выстроить цифровую команду в традиционной компании и какие компетенции фронт команды необходимо развивать?

Спикеры

Роман Кананыхин
Директор по управлению продажами и клиентскому сервису
Tele2
Ольга Алеева
Эксперт по клиентскому сервису
Mercedes-Benz Панавто
Владимир Макеев
Директор
Студия Surf
Роман Тхазеплев
Директор розничной сети
Музторг
Александр Ельчин
Коммерческий директор
Леруа Мерлен
Сергей Бабаев
Коммерческий директор
CheckMobile GmbH
Илья Балахнин
Управляющий партнер
Paper Planes
Александр Шуркаев
Head of Digital Retail
Nielsen
Гюзель Эпштейн
Коммерческий директор
Ситилинк
Георгий Перельман
Директор The Friedman Group Russia; ex. Орматек
Максим Захир
Генеральный директор
ЛАНИТ Омни
Андрей Орлов
ex. Вице-президент по инфраструктуре РИВ ГОШ
Анастасия Уткина
Product Manager
Ozon, ex. ICQ
Спикер уточняется

Спикеры

Роман Кананыхин

Директор по управлению продажами и клиентскому сервису
Tele2

Программа Retail Today / Breakfast

22 ноября, четверг

8:30 – 09:00

Регистрация. Знакомство участников

Утренний кофе

09:00 – 09:10

Приветственное слово организаторов

Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор
Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор

09:10 – 09:30

Как растут онлайн-продажи FMCG в России и мире

Тезисы презентации: глобальные тренды в FMCG; вызовы и проблемы, трансформация экосистемы; примеры наиболее эффективных ответов на вызовы цифровой трансформации рынка

Александр Шуркаев, Head of Digital Retai Nielsen

Кратко о спикере: более 10 лет успешной карьеры в ритейле, включая позицию директора направления кросс-бордер в «Яндекс.Маркет».

09:30 – 10:00

Рекомендательная система в оффлайне: мобильная программа лояльности с персонализацией для ритейла, аптек и ресторанов

Тезисы презентации:
Как управлять вниманием? Лучшие каналы коммуникаций. В чём самая большая ценность современных программ лояльности?Как создавать персонализированные триггерные предложения и зачем здесь нейросети?

Владимир Макеев, директор студии Surf

10:00 – 10:20

NPS в Omni. Как считать и как строить изменения?

Роман Кананыхин, Директор по управлению продажами и клиентскому сервису Теле2

10:25 – 10:45

Как использовать данные продаж в системе маркетинговых коммуникаций

Илья Балахнин, Управляющий партнёр Paper Plans

10:45 – 11:05

Кофебрейк и нетворкинг

Время для общения с коллегами и лёгкого обеда

11:10 – 11:45

Круглый стол
Разбор полётов. Омниканальность: Синергия или Перетягивание?

Основные темы:

Как определить чей клиент, еком или офф-лайн?
Как учесть интересы клиентов приходящих из разных каналов в одной программе лояльности?
Как и кто должен контролировать коммуникацию в омни?
Как применять CRM в омниканальности? Возможно ли предотвратить махинации по отбору клиентов?

Андрей Орллов, ex. Вице-президент по инфраструктуре РИВ ГОШ
Анастасия Уткина, Product Manager Ozon, ex. ICQ
Еремеев Николай, Директор по развитию ДНС
Роман Тхазеплев, Директор розничной сети Музторг

11:45 – 12:05

Omni-подход во взаимодействии с клиентами Панавто

Тезисы презентации:

Omni-канальный подход во взаимодействии как дань моде.
Как соответствовать ожиданиям клиентов премиум-сегмента при NPS 90
Реализация концепции Omni -канального обслуживания сегодня и планы на завтра

Ольга Алеева, Эксперт по клиентскому сервису Mercedes-Benz Панавто

12:10 – 12:30

Максимальный уровень персонализации коммуникаций - ключ к успеху программы лояльности.

Максим Захир, Генеральный директор Ланит Омни

12:30 – 12:50

Трансформация оф-лайн компании в компанию "платформу"

Трасформация: Изменение процессов и направлений работы компании. Реагирование на изменения поведения клиентов их потребностей и изменения рынка.
Омниканальность: Добавление к физическому ритейлу, омниканальные способов совершения покупок. По телефону, через интернет сайт, через мобильное приложение.
Компания-платформа: Создание Маркет Плейса. Формирование базы или платформы для сотрудничества с другими компаниями по продажи товаров или предоставления услуг для клиентов.

Александр Ельчин, коммерческий директор Leroy Merlen Russia

12:50 – 12:55

Дискуссия и закрытие мероприятия

Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор
Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор