Бизнес-завтрак

Ритейл OMNI:
Трансформация клиентского опыта

22 ноября, 09:00 — 13:00
Соединяем ритейл, ecommerce
и технологии

Retail Today / Breakfast — место, где участники смогут углубить профессиональные навыки, обменяться опытом, решить прикладные вопросы и найти партнеров.

На год мы планируем не менее 10 бизнес-завтраков, под каждый из которых мы прорабатываем программу и отбираем спикеров с ведущими экспертами Российского Ритейла.

Формат мероприятий ориентирован на владельцев бизнеса и руководителей операционных, IT, коммерческих и маркетинговых подразделений.

Для того, чтобы глубоко погрузиться в программу , мы приглашаем не более 80 гостей. Небольшой круг общения даёт возможность каждому поучаствовать в дискуссии.

3 - 4 часа — примерно столько времени нужно чтобы выслушать доклады спикеров, задать вопросы и пообщаться с коллегами. Помимо этого обсуждение продолжится в чате.

Встречаемся раз в месяц в уютном ресторане в центре города, чтобы приятно начать день, без ущерба для рабочих процессов.

Этот сайт собирает метаданные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении).
Я НЕ ПРОТИВ
Close
Ключевые вопросы бизнес-завтрака
Как анализ поведения клиентов в розничных магазинах помогает онлайн-продажам?
Трансформация бизнес-моделей, обеспечивающих развитие ритейлеров в новых условиях
Как обеспечить максимальный уровень персонализированных коммуникаций с минимальными затратами?
Как управлять покупательским опытом в omni-retail?
Как предложить покупателям качественный контент во всех каналах продаж?
Как выстроить цифровую команду в традиционной компании и какие компетенции фронт команды необходимо развивать?
Спикеры
Роман Кананыхин
Директор по управлению продажами и клиентскому сервису
Tele2
Ольга Алеева
Эксперт по клиентскому сервису
Mercedes-Benz Панавто
Владимир Макеев
Директор
Студия Surf
Роман Тхазеплев
Директор розничной сети
Музторг

Александр Ельчин
Коммерческий директор
Леруа Мерлен

Сергей Бабаев
Коммерческий директор
CheckMobile GmbH
Илья Балахнин
Управляющий партнер
Paper Planes

Александр Шуркаев
Head of Digital Retail
Nielsen
Гюзель Эпштейн
Коммерческий директор
Ситилинк
Георгий Перельман
Директор The Friedman Group Russia; ex. Орматек
Максим Захир
Генеральный директор
ЛАНИТ Омни
Андрей Орлов
ex. Вице-президент по инфраструктуре РИВ ГОШ
Анастасия Уткина
Product Manager
Ozon, ex. ICQ
Спикер уточняется
Спикеры
Программа Retail Today / Breakfast
22 ноября, четверг
8:30 – 09:00
Регистрация. Знакомство участников
Утренний кофе
09:00 – 09:10
Приветственное слово организаторов
Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор
Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор
09:10 – 09:30
Как растут онлайн-продажи FMCG в России и мире
Тезисы презентации: глобальные тренды в FMCG; вызовы и проблемы, трансформация экосистемы; примеры наиболее эффективных ответов на вызовы цифровой трансформации рынка
Александр Шуркаев, Head of Digital Retai Nielsen

Кратко о спикере: более 10 лет успешной карьеры в ритейле, включая позицию директора направления кросс-бордер в «Яндекс.Маркет».
09:30 – 10:00
Рекомендательная система в оффлайне: мобильная программа лояльности с персонализацией для ритейла, аптек и ресторанов
Тезисы презентации:
Как управлять вниманием? Лучшие каналы коммуникаций. В чём самая большая ценность современных программ лояльности?Как создавать персонализированные триггерные предложения и зачем здесь нейросети?
Владимир Макеев, директор студии Surf
10:00 – 10:20
NPS в Omni. Как считать и как строить изменения?
Роман Кананыхин, Директор по управлению продажами и клиентскому сервису Теле2
10:25 – 10:45
Как использовать данные продаж в системе маркетинговых коммуникаций
Илья Балахнин, Управляющий партнёр Paper Plans
10:45 – 11:05
Кофебрейк и нетворкинг
Время для общения с коллегами и лёгкого обеда
11:10 – 11:45
Круглый стол
Разбор полётов. Омниканальность: Синергия или Перетягивание?
Основные темы:
  • Как определить чей клиент, еком или офф-лайн?
  • Как учесть интересы клиентов приходящих из разных каналов в одной программе лояльности?
  • Как и кто должен контролировать коммуникацию в омни?
  • Как применять CRM в омниканальности? Возможно ли предотвратить махинации по отбору клиентов?
Андрей Орллов, ex. Вице-президент по инфраструктуре РИВ ГОШ
Анастасия Уткина, Product Manager Ozon, ex. ICQ
Еремеев Николай, Директор по развитию ДНС
Роман Тхазеплев, Директор розничной сети Музторг
11:45 – 12:05
Omni-подход во взаимодействии с клиентами Панавто
Тезисы презентации:
  • Omni-канальный подход во взаимодействии как дань моде.
  • Как соответствовать ожиданиям клиентов премиум-сегмента при NPS 90
  • Реализация концепции Omni -канального обслуживания сегодня и планы на завтра
Ольга Алеева, Эксперт по клиентскому сервису Mercedes-Benz Панавто
12:10 – 12:30
Максимальный уровень персонализации коммуникаций - ключ к успеху программы лояльности.
Максим Захир, Генеральный директор Ланит Омни
12:30 – 12:50
Трансформация оф-лайн компании в компанию "платформу"
Трасформация: Изменение процессов и направлений работы компании. Реагирование на изменения поведения клиентов их потребностей и изменения рынка.
Омниканальность: Добавление к физическому ритейлу, омниканальные способов совершения покупок. По телефону, через интернет сайт, через мобильное приложение.
Компания-платформа: Создание Маркет Плейса. Формирование базы или платформы для сотрудничества с другими компаниями по продажи товаров или предоставления услуг для клиентов.
Александр Ельчин, коммерческий директор Leroy Merlen Russia
12:50 – 12:55
Дискуссия и закрытие мероприятия
Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор
Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор
Программа Retail Today / Breakfast
22 ноября, четверг
8:30 – 09:00
Регистрация. Знакомство участников
Утренний кофе
09:00 – 09:10
Приветственное слово организаторов
Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор
Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор
09:10 – 09:30
Как растут онлайн-продажи FMCG в России и мире
Тезисы презентации: глобальные тренды в FMCG; вызовы и проблемы, трансформация экосистемы; примеры наиболее эффективных ответов на вызовы цифровой трансформации рынка
Александр Шуркаев, Head of Digital Retai Nielsen

Кратко о спикере: более 10 лет успешной карьеры в ритейле, включая позицию директора направления кросс-бордер в «Яндекс.Маркет».
09:30 – 10:00
Рекомендательная система в оффлайне: мобильная программа лояльности с персонализацией для ритейла, аптек и ресторанов
Тезисы презентации:
Как управлять вниманием? Лучшие каналы коммуникаций. В чём самая большая ценность современных программ лояльности?Как создавать персонализированные триггерные предложения и зачем здесь нейросети?
Владимир Макеев, директор студии Surf
10:00 – 10:20
NPS в Omni. Как считать и как строить изменения?
Роман Кананыхин, Директор по управлению продажами и клиентскому сервису Теле2
10:25 – 10:45
Как использовать данные продаж в системе маркетинговых коммуникаций
Илья Балахнин, Управляющий партнёр Paper Plans
10:45 – 11:05
Кофебрейк и нетворкинг
Время для общения с коллегами и лёгкого обеда
11:10 – 11:45
Круглый стол
Разбор полётов. Омниканальность: Синергия или Перетягивание?
Основные темы:
  • Как определить чей клиент, еком или офф-лайн?
  • Как учесть интересы клиентов приходящих из разных каналов в одной программе лояльности?
  • Как и кто должен контролировать коммуникацию в омни?
  • Как применять CRM в омниканальности? Возможно ли предотвратить махинации по отбору клиентов?
Андрей Орллов, ex. Вице-президент по инфраструктуре РИВ ГОШ
Анастасия Уткина, Product Manager Ozon, ex. ICQ
Еремеев Николай, Директор по развитию ДНС
Роман Тхазеплев, Директор розничной сети Музторг
11:45 – 12:05
Omni-подход во взаимодействии с клиентами Панавто
Тезисы презентации:
  • Omni-канальный подход во взаимодействии как дань моде.
  • Как соответствовать ожиданиям клиентов премиум-сегмента при NPS 90
  • Реализация концепции Omni -канального обслуживания сегодня и планы на завтра
Ольга Алеева, Эксперт по клиентскому сервису Mercedes-Benz Панавто
12:10 – 12:30
Максимальный уровень персонализации коммуникаций - ключ к успеху программы лояльности.
Максим Захир, Генеральный директор Ланит Омни
12:30 – 12:50
Трансформация оф-лайн компании в компанию "платформу"
Трасформация: Изменение процессов и направлений работы компании. Реагирование на изменения поведения клиентов их потребностей и изменения рынка.
Омниканальность: Добавление к физическому ритейлу, омниканальные способов совершения покупок. По телефону, через интернет сайт, через мобильное приложение.
Компания-платформа: Создание Маркет Плейса. Формирование базы или платформы для сотрудничества с другими компаниями по продажи товаров или предоставления услуг для клиентов.
Александр Ельчин, коммерческий директор Leroy Merlen Russia
12:50 – 12:55
Дискуссия и закрытие мероприятия
Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор
Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор
Организатор мероприятия
Организатор мероприятия
Стратегический партнёр
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Отраслевые партнёры
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Партнёр выставки решений
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Стратегический партнёр
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Отраслевые партнёры
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Партнёр выставки решений
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Информационные партнёры
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

К нам уже присоединились
Регистрация
Для розничных компаний, брендов и производителей
с предварительной модерацией
Бесплатно
  • Утренний кофе
  • Полезный контент и знакомства
  • Лёгкий обед
Регистрация закрыта
Регистрация
Для розничных компаний, брендов и производителей
с предварительной модерацией
Бесплатно
  • Утренний кофе
  • Полезный контент и знакомства
  • Лёгкий обед
Регистрация закрыта
ПОДПИСКА, ЧТОБЫ НИЧЕГО
НЕ УПУСТИТЬ
Без лишнего и в самом удобном формате
Получить детальную версию программы
Мы отправим Вам самую свежую версию программы в ближайшее время! Пока она обновляется.
Компания, где Вы работаете
Ваш телефон - если хотите, чтобы наш менеджер позвонил вам в течении дня и рассказал детали
Контакты и место проведения
22 ноября, 9:00-13:00
Gadget Studio
Москва,Тверская ул., 20с2

+7 999 963 89 77
breakfast@retailtoday.ru
Контакты и место проведения
22 ноября, 9:00-13:00
Gadget Studio
Москва,Тверская ул., 20с2

+7 999 963 89 77
breakfast@retailtoday.ru

Добавляйтесь к нам в социальные сети )
  • О нас
  • Календарь мероприятий
По всем вопросам пишите breakfast@retailtoday.ru
или звоните по телефону
+7 999 963-89-77 (Артём)
© 2018 RetailToday
Made on
Tilda