Бизнес-завтрак

Ритейл OMNI:
Трансформация клиентского опыта

22 ноября, 09:00 — 13:00
Соединяем ритейл, ecommerce
и технологии

Retail Today / Breakfast — место, где участники смогут углубить профессиональные навыки, обменяться опытом, решить прикладные вопросы и найти партнеров.

На год мы планируем не менее 10 бизнес-завтраков, под каждый из которых мы прорабатываем программу и отбираем спикеров с ведущими экспертами Российского Ритейла.

Формат мероприятий ориентирован на владельцев бизнеса и руководителей операционных, IT, коммерческих и маркетинговых подразделений.

Для того, чтобы глубоко погрузиться в программу , мы приглашаем не более 80 гостей. Небольшой круг общения даёт возможность каждому поучаствовать в дискуссии.

3 - 4 часа — примерно столько времени нужно чтобы выслушать доклады спикеров, задать вопросы и пообщаться с коллегами. Помимо этого обсуждение продолжится в чате.

Встречаемся раз в месяц в уютном ресторане в центре города, чтобы приятно начать день, без ущерба для рабочих процессов.

Этот сайт собирает метаданные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении).
Ключевые вопросы бизнес-завтрака
  • Как анализ поведения клиентов в розничных магазинах помогает онлайн-продажам?
  • Трансформация бизнес-моделей, обеспечивающих развитие ритейлеров в новых условиях
  • Как обеспечить максимальный уровень персонализированных коммуникаций с минимальными затратами?
  • Как управлять покупательским опытом в omni-retail?
  • Как предложить покупателям качественный контент во всех каналах продаж?
  • Как выстроить цифровую команду в традиционной компании и какие компетенции фронт команды необходимо развивать?
Спикеры
  • Роман Кананыхин
    Директор по управлению продажами и клиентскому сервису
    Tele2
  • Ольга Алеева
    Эксперт по клиентскому сервису
    Mercedes-Benz Панавто
  • Владимир Макеев
    Директор
    Студия Surf
  • Роман Тхазеплев
    Директор розничной сети
    Музторг

  • Александр Ельчин
    Коммерческий директор
    Леруа Мерлен

  • Сергей Бабаев
    Коммерческий директор
    CheckMobile GmbH
  • Илья Балахнин
    Управляющий партнер
    Paper Planes

  • Александр Шуркаев
    Head of Digital Retail
    Nielsen
  • Гюзель Эпштейн
    Коммерческий директор
    Ситилинк
  • Георгий Перельман
    Директор The Friedman Group Russia; ex. Орматек
  • Максим Захир
    Генеральный директор
    ЛАНИТ Омни
  • Андрей Орлов
    ex. Вице-президент по инфраструктуре РИВ ГОШ
  • Анастасия Уткина
    Product Manager
    Ozon, ex. ICQ
  • Спикер уточняется
Спикеры
Программа Retail Today / Breakfast
22 ноября, четверг
8:30 – 09:00
Регистрация. Знакомство участников
Утренний кофе
09:00 – 09:10
Приветственное слово организаторов
Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор
Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор
09:10 – 09:30
Как растут онлайн-продажи FMCG в России и мире
Тезисы презентации: глобальные тренды в FMCG; вызовы и проблемы, трансформация экосистемы; примеры наиболее эффективных ответов на вызовы цифровой трансформации рынка
Александр Шуркаев, Head of Digital Retai Nielsen

Кратко о спикере: более 10 лет успешной карьеры в ритейле, включая позицию директора направления кросс-бордер в «Яндекс.Маркет».
09:30 – 10:00
Рекомендательная система в оффлайне: мобильная программа лояльности с персонализацией для ритейла, аптек и ресторанов
Тезисы презентации:
Как управлять вниманием? Лучшие каналы коммуникаций. В чём самая большая ценность современных программ лояльности?Как создавать персонализированные триггерные предложения и зачем здесь нейросети?
Владимир Макеев, директор студии Surf
10:00 – 10:20
NPS в Omni. Как считать и как строить изменения?
Роман Кананыхин, Директор по управлению продажами и клиентскому сервису Теле2
10:25 – 10:45
Как использовать данные продаж в системе маркетинговых коммуникаций
Илья Балахнин, Управляющий партнёр Paper Plans
10:45 – 11:05
Кофебрейк и нетворкинг
Время для общения с коллегами и лёгкого обеда
11:10 – 11:45
Круглый стол
Разбор полётов. Омниканальность: Синергия или Перетягивание?
Основные темы:
  • Как определить чей клиент, еком или офф-лайн?
  • Как учесть интересы клиентов приходящих из разных каналов в одной программе лояльности?
  • Как и кто должен контролировать коммуникацию в омни?
  • Как применять CRM в омниканальности? Возможно ли предотвратить махинации по отбору клиентов?
Андрей Орллов, ex. Вице-президент по инфраструктуре РИВ ГОШ
Анастасия Уткина, Product Manager Ozon, ex. ICQ
Еремеев Николай, Директор по развитию ДНС
Роман Тхазеплев, Директор розничной сети Музторг
11:45 – 12:05
Omni-подход во взаимодействии с клиентами Панавто
Тезисы презентации:
  • Omni-канальный подход во взаимодействии как дань моде.
  • Как соответствовать ожиданиям клиентов премиум-сегмента при NPS 90
  • Реализация концепции Omni -канального обслуживания сегодня и планы на завтра
Ольга Алеева, Эксперт по клиентскому сервису Mercedes-Benz Панавто
12:10 – 12:30
Максимальный уровень персонализации коммуникаций - ключ к успеху программы лояльности.
Максим Захир, Генеральный директор Ланит Омни
12:30 – 12:50
Трансформация оф-лайн компании в компанию "платформу"
Трасформация: Изменение процессов и направлений работы компании. Реагирование на изменения поведения клиентов их потребностей и изменения рынка.
Омниканальность: Добавление к физическому ритейлу, омниканальные способов совершения покупок. По телефону, через интернет сайт, через мобильное приложение.
Компания-платформа: Создание Маркет Плейса. Формирование базы или платформы для сотрудничества с другими компаниями по продажи товаров или предоставления услуг для клиентов.
Александр Ельчин, коммерческий директор Leroy Merlen Russia
12:50 – 12:55
Дискуссия и закрытие мероприятия
Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор
Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор
Программа Retail Today / Breakfast
22 ноября, четверг
8:30 – 09:00
Регистрация. Знакомство участников
Утренний кофе
09:00 – 09:10
Приветственное слово организаторов
Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор
Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор
09:10 – 09:30
Как растут онлайн-продажи FMCG в России и мире
Тезисы презентации: глобальные тренды в FMCG; вызовы и проблемы, трансформация экосистемы; примеры наиболее эффективных ответов на вызовы цифровой трансформации рынка
Александр Шуркаев, Head of Digital Retai Nielsen

Кратко о спикере: более 10 лет успешной карьеры в ритейле, включая позицию директора направления кросс-бордер в «Яндекс.Маркет».
09:30 – 10:00
Рекомендательная система в оффлайне: мобильная программа лояльности с персонализацией для ритейла, аптек и ресторанов
Тезисы презентации:
Как управлять вниманием? Лучшие каналы коммуникаций. В чём самая большая ценность современных программ лояльности?Как создавать персонализированные триггерные предложения и зачем здесь нейросети?
Владимир Макеев, директор студии Surf
10:00 – 10:20
NPS в Omni. Как считать и как строить изменения?
Роман Кананыхин, Директор по управлению продажами и клиентскому сервису Теле2
10:25 – 10:45
Как использовать данные продаж в системе маркетинговых коммуникаций
Илья Балахнин, Управляющий партнёр Paper Plans
10:45 – 11:05
Кофебрейк и нетворкинг
Время для общения с коллегами и лёгкого обеда
11:10 – 11:45
Круглый стол
Разбор полётов. Омниканальность: Синергия или Перетягивание?
Основные темы:
  • Как определить чей клиент, еком или офф-лайн?
  • Как учесть интересы клиентов приходящих из разных каналов в одной программе лояльности?
  • Как и кто должен контролировать коммуникацию в омни?
  • Как применять CRM в омниканальности? Возможно ли предотвратить махинации по отбору клиентов?
Андрей Орллов, ex. Вице-президент по инфраструктуре РИВ ГОШ
Анастасия Уткина, Product Manager Ozon, ex. ICQ
Еремеев Николай, Директор по развитию ДНС
Роман Тхазеплев, Директор розничной сети Музторг
11:45 – 12:05
Omni-подход во взаимодействии с клиентами Панавто
Тезисы презентации:
  • Omni-канальный подход во взаимодействии как дань моде.
  • Как соответствовать ожиданиям клиентов премиум-сегмента при NPS 90
  • Реализация концепции Omni -канального обслуживания сегодня и планы на завтра
Ольга Алеева, Эксперт по клиентскому сервису Mercedes-Benz Панавто
12:10 – 12:30
Максимальный уровень персонализации коммуникаций - ключ к успеху программы лояльности.
Максим Захир, Генеральный директор Ланит Омни
12:30 – 12:50
Трансформация оф-лайн компании в компанию "платформу"
Трасформация: Изменение процессов и направлений работы компании. Реагирование на изменения поведения клиентов их потребностей и изменения рынка.
Омниканальность: Добавление к физическому ритейлу, омниканальные способов совершения покупок. По телефону, через интернет сайт, через мобильное приложение.
Компания-платформа: Создание Маркет Плейса. Формирование базы или платформы для сотрудничества с другими компаниями по продажи товаров или предоставления услуг для клиентов.
Александр Ельчин, коммерческий директор Leroy Merlen Russia
12:50 – 12:55
Дискуссия и закрытие мероприятия
Артём Родин, генеральный директор Beresta agency, модератор
Георгий Перельман, Директор The Friedman Group Russia,; ex. Орматек, модератор
Организатор мероприятия
Организатор мероприятия
Стратегический партнёр
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Отраслевые партнёры
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Партнёр выставки решений
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Стратегический партнёр
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Отраслевые партнёры
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Партнёр выставки решений
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

Информационные партнёры
Если вы хотите стать партнером,
напишите нам на breakfast@retailtoday.ru

К нам уже присоединились
Регистрация
Для розничных компаний, брендов и производителей
с предварительной модерацией
Бесплатно
  • Утренний кофе
  • Полезный контент и знакомства
  • Лёгкий обед
Регистрация закрыта
Регистрация
Для розничных компаний, брендов и производителей
с предварительной модерацией
Бесплатно
  • Утренний кофе
  • Полезный контент и знакомства
  • Лёгкий обед
Регистрация закрыта
ПОДПИСКА, ЧТОБЫ НИЧЕГО
НЕ УПУСТИТЬ
Без лишнего и в самом удобном формате
Контакты и место проведения
22 ноября, 9:00-13:00
Gadget Studio
Москва,Тверская ул., 20с2

+7 999 963 89 77
breakfast@retailtoday.ru
Контакты и место проведения
22 ноября, 9:00-13:00
Gadget Studio
Москва,Тверская ул., 20с2

+7 999 963 89 77
breakfast@retailtoday.ru

Добавляйтесь к нам в социальные сети )
  • О нас
  • Календарь мероприятий
По всем вопросам пишите breakfast@retailtoday.ru
или звоните по телефону
+7 999 963-89-77 (Артём)
© 2018 RetailToday
Made on
Tilda